¿Quieres crear un chatbot de WhatsApp para tu empresa? ¡Hay más de una forma de crear un bot de WhatsApp! Y vamos a cubrir todos los pasos necesarios que necesitarás para crear uno.

WhatsApp tiene más de 2 mil millones de usuarios activos, lo que significa que 1 de cada 4 personas en el mundo es usuario de WhatsApp. India, Brasil e Italia se encuentran entre los principales países donde la plataforma de mensajería tiene la tasa de penetración más alta. En estas partes del mundo, WhatsApp es simplemente sinónimo de comunicación y, a menudo, se usa como “verbo”.

¿Quieres estar a la vanguardia en la interacción con tus clientes? ¡Un chatbot de IA para WhatsApp puede transformar la forma en que interactúas con tus clientes!

“¿Cómo?”, te preguntarás. ¡Pues de eso trata este blog!

Aquí, exploraremos por qué usar un chatbot de WhatsApp puede ser una decisión transformadora para su negocio.

Alerta de spoiler:También tenemos una guía sobre cómo crear un chatbot de IA para WhatsApp sin conocimientos de programación para facilitarte las cosas.

Entonces, ¡comencemos!

¿Qué es un chatbot de WhatsApp y por qué usar uno?

Como empresa, debes estar donde está tu audiencia. Y cuando sabes que el 26 % de la población humana usa WhatsApp para comunicarse, por razones obvias, ahí es donde quieres llevar a tu empresa.

Un chatbot de WhatsApp puede automatizar la comunicación con los clientes y ofrecerles una experiencia personalizada mientras se comunican a través de la plataforma. Casi el 80% de los consumidores afirman que es más probable que compren en una empresa que ofrece una experiencia personalizada, lo que demuestra que vivimos en la era de la personalización.

Cuando se trata de ofrecer una comunicación personalizada, nada puede superar el potencial de WhatsApp como plataforma. Por lo tanto, cuando comiences a usar un chatbot de WhatsApp para atender a tus clientes, es muy probable que estos encuentren tu marca accesible y les resulte mucho más fácil conectarse con ella.

¿Cómo crear un chatbot de WhatsApp? Guía paso a paso

Parte 1: A través de la codificación Python

Para crear un chatbot de WhatsApp con Python se necesitan algunos conocimientos técnicos, pero no te preocupes. Te guiaremos a través del proceso. Estos son los pasos:

1. Configure su entorno de desarrollo:

• Instalar Python:Asegúrese de tener Python instalado en su equipo. Puedes descargarlo desde el sitio web oficial.
• Configurar un entorno virtual:es una buena práctica crear un entorno virtual para su proyecto para administrar las dependencias.

2. Instale las bibliotecas necesarias:

• Instale las bibliotecas y los marcos necesarios. Para este tutorial, utilizaremos la API de WhatsApp de Twilio y Flask.

3. Crea una cuenta Twilio:

• Regístrese para obtener una cuenta Twilio y obtenga su SID de cuenta y su token de autenticación.
• Obtenga un número de teléfono de Twilio que esté habilitado para WhatsApp.

4. Configure su aplicación Flask:

• Cree un nuevo archivo Python (por ejemplo, app.py) y configure una aplicación Flask básica.

5. Implementa la lógica de tu Chatbot:

• Dentro de la función sms_reply, implementa la lógica para tu chatbot. Aquí es donde manejarás los mensajes entrantes y generarás respuestas.

6. Prueba tu Chatbot:

• Ejecute su aplicación Flask y use el sandbox de WhatsApp de Twilio para probar su chatbot. Asegúrese de que responda como se espera a las distintas entradas.

7. Implementa tu aplicación:

• Una vez que esté satisfecho con el funcionamiento de su chatbot, implemente su aplicación Flask en un servidor.

8. Configurar el webhook de Twilio:

• En su consola Twilio, configure el webhook de su número de WhatsApp para que puntee a la URL de su aplicación implementada.

Con esto concluye el enfoque de codificación Python para crear un chatbot de WhatsApp. En la siguiente sección, exploraremos una solución sin código para quienes prefieren un enfoque más simple y sin código.

Parte 2: Uso de Botsonic: una solución sin código

Puedes crear un chatbot de WhatsApp con un creador de chatbots de IA sin código como Botsonic en minutos. Como una de las mejores plataformas de chatbots de atención al cliente, Botsonic ofrece una vía sencilla para crear e integrar un chatbot de IA con WhatsApp.

Estos son los pasos para construir tu chatbot usando Botsonic,

Paso 1: Regístrate

• Regístrese en Writesonic y visitebot.writesonic.compara abrir el panel de Botsonic.
• Ahora, haga clic en el botónCrear un bot de soportedebajo de la tarjeta Bienvenido a Botsonic.

Paso 2: Sube tu base de conocimientos

• En el panel de Botsonic, busque y haga clic en la sección“Fuentes”.
• Cargue los archivos de su base de conocimientos que contienen información sobre su organización que la IA utilizará para responder consultas y haga clic en el botónCargar y entrenar .

• Puedes cargar archivos arrastrándolos y soltándolos o seleccionándolos desde tu computadora. Los formatos de archivo aceptados sonPDF, DOCyDOCX.
• Para hacer referencia a un sitio web, ingrese suURL.
• También puedes arrastrar y soltar tu mapa del sitio o copiar y pegar un enlace para entrenar a tu chatbot de IA en tu mapa del sitio.
• Si tiene preguntas frecuentes, puede cargarlas de forma masiva mediante un archivo CSV.
• ¿Tiene todos los datos de su empresa guardados en Notion? Puede integrar Notion para entrenar al chatbot con esos datos.

Paso 3: Personaliza tu chatbot desde Configuración

Puedes personalizar tu chatbot de IA para alinearlo con las pautas de tu marca.

1. Personalizar la apariencia del bot:

• Haga clic en la pestañaAparienciaen configuración.
• Desde allí, agregueel nombre de su empresa, el logotipo, la imagen del chatbot, el color, el subtítulo, el marcador de entrada, el mensaje de bienvenida y las pautas del chatbot.

• También puedes seleccionar la calidad del motor de IA, la longitud de la respuesta, el idioma, la posición del widget y más.
• Una vez hecho esto, haga clic en el botónGuardaren la parte inferior.

2. Cambiar la configuración del bot:

En laconfiguración del bot, configura su chatbot con las pautas adecuadas. Siga los pasos que se indican aquí.

• Primero, en la secciónPlantilla de bot, elija la plantilla que necesita y luego seleccione la longitud de su respuesta.
• ColocarLas pautas de su Chatbotcomo descripción dentro del cuadro.

• Establece cuántos mensajes quieres dedicar a cada usuario por día.
• A continuación, configure un mensaje de advertencia de límite de usuario cuando se alcance el número máximo de mensajes.
• Haga clic enGuardarnuevamente cuando haya terminado.

Paso 4: Establezca preguntas iniciales

• Agregue un conjunto predefinido de preguntas y respuestas que su bot utilizará cada vez que se formulen las preguntas dadas.

Paso 5: Recopilar datos del usuario

• Elija qué información desea que ingresen sus clientes antes de comenzar a chatear con su chatbot de IA.
• Puede seleccionar si desea ofrecer a sus clientes un formulario previo al chat desde esta ventana o no.

Paso 6: Integrar Botsonic

Ahora, tu bot está listo para integrarse. Puedes integrarlo en tu sitio web y en WhatsApp. A continuación, te indicamos cómo hacerlo:

• Desde la barra de menú superior, haga clic en el botónCompartir.
• Ahora, puedes elegirincrustar el script del chatbotdirectamente en el código de tu sitio web oincrustar el Iframe. También puedes usar la clave API para agregar el chatbot a través de la API Rest.
• A continuación, haga clic en lapestaña Integracionesy, enIntegraciones disponibles, haga clic enVeren WhatsApp en la lista.
• Luego, serás redirigido a la página de configuración. Haga clic en el botónConfigurar ahora.

• Debajo de la ventana emergente, ingresa tutoken de acceso permanente de WhatsAppy haz clic en el botónGuardar.
• Una vez que la conexión se establezca exitosamente, obtendrá unIDENTIFICACIÓNyun tokenel webhook .
• Ahora, vete ala configuración de su cuenta comercial de WhatsAppY agrégaloIDENTIFICACIÓNy el token del webhook.
• Por último, verifique que la conexión sea exitosa. Tu chatbot de WhatsApp está listo para deleitar a tus clientes con asistencia en tiempo real.

Paso 7: Seguimiento del uso

Una vez que haya integrado Botsonic en su proyecto, podrá realizar un seguimiento del uso y consultar los análisis para comprender y refinar la conversación de su chatbot de WhatsApp.

• Haga clic en el botón Bandejade entradade la barra de menú superior y verifique la interacción con sus clientes.

• Luego, para comprender qué tipo de resolución le gusta a su audiencia, consulte la secciónAnálisis.

Puede realizar un seguimiento del número total de palabras utilizadas, el número total de mensajes generados y el número total de conversaciones realizadas durante un período de tiempo seleccionado.

¿
Quieres crear un chatbot similar al de Facebook Messenger? Lee nuestro blog para saber cómo puedes hacerlo fácilmente.

Ahora que comprende las formas sencillas de crear un chatbot de WhatsApp, puede usarlo para introducir el poder de la IA en el servicio al cliente de su negocio.

¿No estás seguro? Debes consultar los beneficios.

Los 6 principales beneficios de utilizar un chatbot de WhatsApp impulsado por IA

Desde ofrecerle un mejor alcance a sus clientes hasta permitirle promociones y asistencia personalizada, un chatbot con IA de WhatsApp puede resolver diversos problemas comerciales. De hecho, puede transformar la forma en que interactúa con sus clientes.

Estos son los 6 principales beneficios de usar un chatbot de WhatsApp para tu negocio,

1. Alcance

WhatsApp está disponible en más de 20 idiomas diferentes en 180 países. Si hablamos del alcance de un chatbot de WhatsApp, ese es el tipo de accesibilidad global que te puedes recomendar.

Por lo tanto, integrar un chatbot de IA en tu API de WhatsApp Business no se trata solo de seguir una tendencia, sino de llegar a tus clientes donde ya están. Además, puedes generar clientes potenciales sin esfuerzo con un chatbot de IA.

Además, el chatbot de WhatsApp te ofrece,

• Alcance de audiencia global:WhatsApp, con su fuerte presencia a nivel mundial, puede brindarle acceso a una amplia base de usuarios en diferentes grupos demográficos y regiones.
• Mejor accesibilidad para los clientes:un chatbot de WhatsApp le permite estar presente donde su audiencia se comunica. Con un chatbot de IA personalizado en WhatsApp, las interacciones con los clientes se vuelven más cómodas.
• Oportunidad de expansión del mercado:al crear un chatbot de IA de WhatsApp, puede garantizar soporte multilingüe y obtener oportunidades para acceder a nuevos mercados y segmentos de clientes.

2. Disponibilidad

En la era digital, la disponibilidad es sinónimo de confiabilidad. Los clientes valoran las respuestas rápidas. Un chatbot de WhatsApp garantiza que su empresa esté siempre accesible para los clientes, lo que le permite aprovechar la automatización de WhatsApp para mantener una comunicación constante.

Con un chatbot dedicado para WhatsApp, obtienes:

• Respuesta 24 horas al día, 7 días a la semana:Garantiza que ninguna consulta quede sin respuesta, independientemente de la hora.
• Satisfacción del cliente:Las respuestas rápidas mejoran la satisfacción y la confianza del cliente.
• Ventaja competitiva:Manténgase por delante de los competidores que quizás no ofrezcan soporte las 24 horas.

Leer más:Integre el chat en vivo en su sitio web para garantizar disponibilidad 24×7 para sus consumidores.

3. Manejo eficiente de consultas

La eficiencia en el manejo de las consultas de los clientes puede mejorar significativamente la experiencia del usuario. Los mejores chatbots de IA se destacan por brindar respuestas rápidas y precisas. Por ejemplo, un chatbot puede brindar respuestas instantáneas a preguntas frecuentes como el horario de atención de la tienda, la disponibilidad de productos o el estado del pedido.

• Respuestas automatizadas:aborde rápidamente consultas comunes sin intervención humana.
• Asignación de recursos:Libere recursos humanos para interacciones más complejas y personalizadas.
• Experiencia del cliente:mejore la experiencia del usuario con respuestas rápidas y precisas.

4. Compromiso personalizado

La personalización es la piedra angular de la interacción moderna con el cliente. Un chatbot puede recordar interacciones y preferencias anteriores para brindar respuestas personalizadas.

• Respuestas personalizadas:Ofrece respuestas personalizadas basadas en interacciones y preferencias pasadas.
• Retención de clientes:Construya relaciones más sólidas y lealtad a través de un compromiso personalizado.
• Experiencia de compra mejorada:Ofreciendo sugerencias de productos y ofertas adaptadas a las preferencias individuales.

5. Intercambio de contenido multimedia enriquecido

Los chatbots de WhatsApp no ​​se limitan a interacciones basadas en texto. Pueden compartir diversos medios para enriquecer la experiencia de comunicación. Por ejemplo, si un cliente pregunta sobre un producto en particular, el chatbot puede compartir imágenes o videos del producto, brindando una respuesta visual y más atractiva.

• Compromiso visual:Comparte imágenes o vídeos para una interacción más atractiva.
• Contenido instructivo:Entregar videos instructivos o guías en PDF para consultas relacionadas con el servicio.
• Comunicación diversa:Utilice una variedad de medios para transmitir información de manera eficaz.

6. Promociones dirigidas

El uso de chatbots en marketing para promociones segmentadas y específicas puede generar mejores índices de interacción. Por ejemplo, enviar ofertas o descuentos personalizados a grupos de clientes específicos en función de sus interacciones o preferencias anteriores.

• Mensajería segmentada:Envíe mensajes promocionales a segmentos de clientes específicos para lograr una mejor participación.
• Aumento de la conversión:Las promociones personalizadas pueden generar mejores tasas de conversión.
• Relevancia para el cliente:Asegúrese de que las promociones sean relevantes para el destinatario, mejorando su experiencia.

Echa un vistazo a los 10 mejores chatbots de IA que puedes probar.

Para terminar: comienza tu recorrido con el chatbot de WhatsApp

Al integrar un chatbot de WhatsApp en su negocio, puede abrir una nueva y avanzada forma de interacción con los clientes. Los pasos que hemos descrito aquí lo guiarán a través del proceso de creación de su propio chatbot personalizado.

Ya sea que elijas crear tu chatbot de WhatsApp desde cero usando Python u optes por una solución sin código como Botsonic, la clave es asegurarte de que tu chatbot esté bien equipado para manejar las consultas de los clientes de manera eficiente y amigable. Recuerda, la efectividad de tu chatbot de WhatsApp dependerá en gran medida de qué tan bien haya sido entrenado y personalizado para alinearse con el espíritu de tu marca y las expectativas de tus clientes.

Ahora que ya tienes una hoja de ruta, es hora de poner manos a la obra y sumergirte en el apasionante mundo de los chatbots en WhatsApp. El futuro de la interacción con los clientes ya está aquí, y es automatizado, personalizado y más atractivo que nunca.

Preguntas frecuentes

¿Puedo agregar un chatbot a WhatsApp?

Sí, puedes agregar un chatbot a WhatsApp para automatizar conversaciones y brindar respuestas instantáneas a las consultas de los usuarios. Simplemente usa Botsonic, el generador de chatbots de IA sin código, para crear tu chatbot personalizado con tecnología ChatGPT. Una vez creado, puedes integrar el bot de IA con tu cuenta de WhatsApp Business.

¿Puedo crear un chatbot de WhatsApp gratis?

Sí, puedes crear un chatbot de WhatsApp incluso de forma gratuita. ¡Gracias al plan freemium que tiene Botsonic! Simplemente puedes registrarte y Botsonic te dará acceso para construir tu propio chatbot de IA totalmente funcional que puede enviar hasta 100 mensajes por mes de forma gratuita.

¿Cuánto cuesta el chatbot de WhatsApp?

Como se mencionó anteriormente, puedes crear un chatbot de IA de forma gratuita con Botsonic e integrarlo con WhatsApp. Sin embargo, para obtener más funciones y límites de uso más altos, Botsonic tiene un plan Plus que comienza desde $16.67 por mes. Sin embargo, el precio puede variar según la cantidad de mensajes, bots y otras funciones adicionales que elijas. Consulta la página de precios de Botsonic para obtener más detalles.

Además, al crear un chatbot de WhatsApp, debes pagar la clave API de WhatsApp Business para la plataforma.

¿La API de WhatsApp es gratuita?

No, la API de WhatsApp no ​​es completamente gratuita. Si bien el acceso a la API en sí es gratuito, WhatsApp cobra por las conversaciones comerciales y las iniciadas por el usuario. Las tarifas varían según el país.

Además, si utiliza una plataforma basada en la API de WhatsApp Business, como Twilio, Brevo o AiSensy, debes pagarles las cargas de la plataforma. La API de WhatsApp está diseñada como una herramienta escalable para empresas medianas y grandes, que cobra por sesión en un modelo de precios basado en conversaciones.

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¿Te gusta lo que lees? Comparte con un amigo Satwick Ghosh Satwick Ghosh, redactor de Writesonic. Experto en marketing de contenidos SEO y especializado en herramientas de marketing de IA. Redacta contenidos y desmiente mitos con la redacción de IA a través de estrategias de contenidos orientados a resultados.