Ya sea que se trate de una empresa pequeña o grande, ofrecer asistencia inmediata al cliente es la nueva norma. Si tiene un negocio de comercio electrónico o administra una tienda Shopify, probablemente comprenda lo importante que es brindar asistencia eficaz en tiempo real.

Estar accesible para sus clientes es más que una simple cortesía; es un imperativo comercial. Cuando se trata de ofrecer asistencia las 24 horas, el chat en vivo ya ha surgido como una solución innovadora. Según un estudio publicado en Kayako, el 79% de las empresas afirman que ofrecen opciones de chat en vivo a sus clientes afecta positivamente las ventas, los ingresos y la lealtad del cliente.

De esta manera, tener disponible de inmediato a su equipo de atención al cliente puede diferenciarlo de su competencia. Sin embargo, ¡integrar el chat en vivo puede parecer complejo al principio!

Eche un vistazo a las 5 mejores aplicaciones de chat en vivo que pueden ayudar a aumentar las conversiones y los ingresos de su sitio web.

¿Quieres saber cómo se pueden integrar chatbots en las tiendas Shopify?

No hay temas, este blog tiene como objetivo ofrecer una guía práctica y fácil de seguir sobre cómo agregar un chat en vivo a tu tienda Shopify. Te lo explicaremos paso a paso, con el respaldo de investigaciones y ejemplos, para garantizar que puedas implementar estas estrategias fácilmente.

Ya sea que tenga una tienda en línea establecida o sea un novato que comienza desde cero, estas pautas le brindarán una hoja de ruta valiosa para crear una tienda Shopify más receptiva y amigable con el cliente.

¡Entonces, sumerjámonos para llevar su servicio al cliente al siguiente nivel!

¿Por qué instalar el chat en vivo en tu tienda Shopify?

Como propietario de una tienda Shopify, es posible que se pregunte:“¿Realmente necesito una opción de chat en vivo?”La respuesta es corta«Si».

Ya no es solo un complemento opcional, sino que agregar soporte de chat en vivo es una parte crucial de la optimización de su tienda Shopify.

Exploramos por qué:

1. Aumentar la conversión

El chat en vivo tiene un potencial increíble para aumentar las conversiones. Un informe de SuperOffice afirma que las empresas B2B que utilizan el chat en vivo experimentan un aumento promedio del 20% en las conversiones.

Pero ¿cómo exactamente podemos lograr esto?

Imagina que un cliente potencial está navegando por tu tienda Shopify; encuentra un producto que le gusta, pero tiene una pregunta o duda que necesita una aclaración. Con una opción de chat en vivo, puedes obtener una respuesta inmediata sin salir del sitio ni interrumpir tu experiencia de compra. Esta interacción en tiempo real minimiza el abandono del carrito e impulsa al cliente a completar la compra, lo que aumenta las tasas de conversión.

2. Aumentar la satisfacción del cliente

Según una encuesta publicada en Comm100, el chat en vivo tiene los niveles de satisfacción más altos de todos los canales de atención al cliente, con un 73 %, en comparación con el 61 % del correo electrónico y el 44 % del teléfono. Las razones son múltiples.

En primer lugar, el chat en vivo ofrece asistencia instantánea. Todos valoramos las respuestas inmediatas a nuestras consultas e inquietudes. De hecho, a los clientes les resulta molesto tener que navegar por largos menús telefónicos automatizados o esperar respuestas por correo electrónico. Por eso, la asistencia por chat en vivo es una verdadera salvación.

En segundo lugar, el chat en vivo es muy cómodo de usar. Los clientes pueden chatear mientras navegan sin tener que cambiar de dispositivo o plataforma. Incluso pueden realizar varias tareas a la vez y gestionar otras tareas mientras esperan respuestas.

3. Obtenga una ventaja competitiva

En el mundo cada vez más competitivo del comercio electrónico, cada elemento que lo distingue cuenta. Por eso, mientras sus competidores aún están decidiendo si incluir un chat en vivo en su sistema de atención al cliente, usted puede obtener una ventaja manteniéndose a la vanguardia.

Un informe de SuperOffice sugiere que solo el 9% de los sitios web usaban el chat en vivo para ofrecer soporte en tiempo real a sus clientes. Por lo tanto, está demostrado que cuando instalas el chat en vivo en tu tienda Shopify, no solo te mantienes al día con la tendencia, sino que también te adelantas a una parte importante de la competencia.

4. Comprender mejor a sus clientes

El chat en vivo abre una vía para recibir comentarios y opiniones al instante. Puedes conocer las necesidades, preferencias y problemas de tus clientes en tiempo real. Esta información puede ser crucial para mejorar las ventas de la tienda Shopify, ya que puedes usar estos comentarios para refinar los productos, los servicios y la experiencia general del cliente. Es como tener una conversación continua y abierta con tu base de clientes, que ofrece datos cualitativos invaluables.

Además de eso, los chatbots con tecnología de IA son muy eficientes para comprender el tono de voz de los clientes. A medida que entrenas a estos chatbots con IA de ChatGPT con tus propios datos de consumidores, pueden analizar estos textos en tiempo real y ajustar sus estilos para adaptarse mejor a la situación. Los agentes pueden construir una buena relación con cada cliente monitoreando el estilo y ajustando la formalidad.

Obtenga más información sobre cómo entrenar ChatGPT con sus propios datos.

5. Mejorar la eficiencia operativa

El chat en vivo puede contribuir a aumentar la eficiencia operativa de su departamento de atención al cliente. Según un estudio publicado en Telus International, un agente de atención al cliente puede interactuar con hasta 6 clientes simultáneamente.

Sin embargo, con un chatbot en vivo impulsado por IA, no hay límites en la cantidad de clientes a los que puede ayudar al mismo tiempo. Esto permite que su equipo de atención de al cliente administre su carga de trabajo de manera más eficaz.

Además, con funciones como respuestas predefinidas para preguntas frecuentes, puede garantizar una entrega de información rápida, consistente y precisa, reduciendo el tiempo dedicado a cada interacción.

Además de la atención al cliente, estos chatbots de IA pueden contribuir significativamente al éxito operativo de su empresa al resolver diferentes problemas. Conozca más sobre los problemas que los chatbots de IA pueden resolver para su empresa.

¿Cómo agregar chat en vivo para las tiendas Shopify?

En lo que respecta a la integración del chat en vivo de Shopify, hay dos opciones que puedes probar. Shopify tiene una opción de chat en vivo para tiendas en línea disponible en Shopify App Store que puedes usar o integrar un chatbot sin código impulsado por IA en tu tienda.

Aquí le guiaremos a través de ambos procesos.

1. Utilice el chat de la tienda en línea de Shopify Inbox

Paso 1: Instalar Shopify Inbox

• Primero, inicia sesión en tu cuenta de Shopify y abreConfiguración.

• Cuando se abra la página de Configuración, haga clic en la pestañaAplicaciones y canales de ventaen el panel izquierdo.

• Desde la esquina superior derecha, haga clic en el botónTienda de aplicaciones de Shopify.

• Ahora vete a lacuadro de busquedaen la página de la tienda de aplicaciones de Shopify y busque ”Bandeja de entrada de Shopify» .
• Seleccione la aplicaciónBandeja de entrada de Shopifydel resultado de la búsqueda.

• A continuación, haga clic en el botónAgregar aplicaciónpara iniciar la instalación.

• Por último, selecciona el botónAgregar canal de ventaspara instalar Shopify Inbox en tu tienda.

Paso 2: Habilitar el chat de la tienda online

Si Shopify Inbox está instalado en tu tienda pero deshabilitado, debes habilitarlo manualmente para reflejarlo como un portal de soporte de chat en vivo para tu tienda.

• Iniciar sesión en suCuenta de Shopifyy haga clic enConfiguración.

• Ahora, desde el panel izquierdo de la ventana, busque y haga clic enAplicaciones y canales de venta.

• Cuando se abre la páginaAplicaciones y canales de venta, seleccioneBandeja de entrada de Shopify.

• Luego, haga clic enAbrir canal de ventas.

• Luego, en la página Descripción general, si aparece que el chat de la tienda en línea está desactivado, haga clic en el botónConfiguracion de administrador.

• Por último, haga clic en el botónActivarpara habilitar el chat de la tienda en línea para su tienda Shopify.

Paso 3: Personaliza el botón de chat

Puedes personalizar el estilo y el color del botón de chat en tu tienda Shopify para que coincida con el tema y el estilo de tu tienda. Sigue los pasos a continuación.

• Iniciar sesión en suCuenta de Shopifyy haga clic enConfiguración.

• Ahora, desde el panel izquierdo de la ventana, busque y haga clic enAplicaciones y canales de venta.

• Cuando se abre la páginaAplicaciones y canales de venta, seleccioneBandeja de entrada de Shopify.

• Luego, haga clic enAbrir canal de ventas.

• Luego, en la página Descripción general, si aparece que el chat de la tienda en línea está desactivado, haga clic en el botónConfiguracion de administrador.

• Personalice su botón de chat con un ”Icono» o un texto «Chatea con nosotros”, usa elMenú desplegable Posicióny selecciona la ubicación donde aparece el botón de chat.

• Ahora, desde la pestaña Marca, ve al campoColory haz clic en elMenú desplegablepara abrir el selector de colores. Selecciona el color de tu chatbot y agrega el textoDe saludo.

Nota:Alternativamente, puede agregar elcódigo de color hexadecimaldirectamente alCampo de colores.

• Para ofrecer acceso rápido al botónSeguir mi pedidoen la interfaz de su chatbot, haga clic en el botónActivarjunto a la pestaña Seguir mi pedido.
• Si desea brindar a su audiencia respuestas instantáneas a consultas comunes, agregue las preguntas y respuestas de sugerencias debajo deSugerenciaspestaña. Haga clic en elCrear respuesta instantáneabotón.

• Después de eso, agrega tuPreguntayRespuestaen el campo designado.

• Por último, haga clic en elAhorrarBotón en la parte superior y la opción de chat de su tienda Shopify estará lista para eliminar a sus visitantes con soporte de chat en vivo.

2. Utilice un chatbot sin código impulsado por IA

Puede utilizar los creadores de chatbots con IA para desarrollar chatbots sin código en su portal de soporte de chat en vivo. Los chatbots con tecnología de IA no solo mejoran las automatizaciones, sino que también son mucho más rentables y eficientes en términos de tiempo en comparación con los portales de chat en vivo tradicionales.

Aquí te mostramos un proceso simple de 5 pasos para crear un chatbot sin código impulsado por IA en tu tienda Shopify.

Paso 1: Crea tu cuenta Writesonic

Botsonic de Writesonic ofrece una prueba gratuita disponible con su cuenta de Writesonic. Simplemente inicie sesión o regístrese en Writesonic si aún no tiene una cuenta. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en el enlace de Botsonic.

Paso 2: Entrena a tu chatbot de IA

Para comenzar a desarrollar su chatbot de IA con la plataforma sin código de Botsonic, debe entrenarlo con sus propios datos. A continuación, le indicamos cómo:

• Accede a tu cuenta de Botsonic y navega a la sección de formación.
• Elija la opción para cargar su base de conocimientos. Puede hacerlosubir un archivooun mapa del sitioo proporcionar elEnlace a su sitio web.
• Haga clic en elSubir y entrenarBotón para iniciar el proceso de entrenamiento.

Paso 3: Personaliza el chatbot

En el siguiente paso, personalizarás la apariencia de tu chatbot para que coincida con la identidad visual de tu marca. Sigue estos pasos:

• Sube el logotipo de tu empresa y la imagen del chatbot en formato JPG o PNG.
• Ingrese el nombre de su empresa y seleccione el color de chatbot deseado.
• Proporciona un subtítulo atractivo para su chatbot.
• Escriba un mensaje de bienvenida para atraer a los usuarios mientras interactúan con el chatbot.

• Opcionalmente, incluya pautas adicionales para garantizar que su chatbot mantenga la coherencia con la voz y el tono de su marca.
• Una vez que haya realizado los cambios deseados, haga clic en el botón Actualizar ubicado en la esquina superior derecha de su pantalla.

Paso 4: Agregar preguntas iniciales

Ahora, pasemos a configurar las preguntas iniciales para tu chatbot:

• En la interfaz de Botsonic, busque la sección dedicada a las preguntas iniciales.
• Introduzca el título de la pregunta que desea agregar.
• Redacte un mensaje bien escrito que el chatbot presentará a los usuarios.
• Haga clic en el botón Agregar pregunta para incluir la pregunta inicial en el repertorio de su chatbot.

Paso 5: Integra el chatbot con Shopify

Es el paso final en el que debes integrar el chatbot con tecnología de IA en tu tienda Shopify. Sigue los pasos a continuación y haz el trabajo en un santiamén.

• Haz clic en la pestaña de integraciones de la página de Botsonic. Puedes encontrar el código que necesitas para usar en el diseño de tu tema de Shopify en la secciónIncrustar secuencia de comandospestaña.

• Luego, inicie sesión en su cuenta de tienda Shopify y abra el panel de administración de Shopify.
• Ahora, expande elTienda en líneaOpción y seleccionarTemasen el menú del lado izquierdo.

• Luego, haga clic en elPersonalizarbotón allí.

• Ahora, desde el panel izquierdo, haga clic enAgregar secciónen la pestaña Pie de página.
• Luego seleccioneLíquido personalizadoDesde la ventana emergente.

• Ahora, pégalo.secuencia de comandos incrustadaen el cuadro de contenido del código.
• Por último, haga clic en elAhorrarBotón para agregar el chatbot de IA a tu tienda Shopify.

Ahora que sabe cómo agregar un chat en vivo a sus tiendas Shopify, es momento de ver cómo puede optimizar su chat en vivo para mejorar la experiencia del cliente con una mejor interacción.

Consejos para optimizar el chat en vivo y lograr una mejor interacción con el cliente

Para llevar la interacción con el cliente a nuevas cotas con el chat en vivo, es esencial implementar estrategias que vayan más allá de la funcionalidad básica del chat. Exploramos algunos consejos efectivos y proporcionamos pasos prácticos para optimizar su experiencia de chat en vivo.

1. Implementar un chat proactivo

No esperes a que sus clientes inicien el chat. Interactúe con ellos de manera proactiva configurando activadores de chat automatizados basados ​​en acciones o comportamientos específicos. Este enfoque demuestra su atención y puede ayudar a abordar las inquietudes de los clientes incluso antes de que formule sus preguntas.

Identifique los puntos de contacto clave en el recorrido del cliente, como cuando un visitante pasa una determinada cantidad de tiempo en la página de un producto o agrega artículos a su carrito sin completar la compra. Configura tu aplicación de chat en vivo para activar mensajes personalizados, ofreciendo asistencia o incentivos promocionales para aumentar las conversiones.

Por ejemplo, supongamos que tienes una tienda de electrónica en línea. Puedes configurar un mensaje de chat proactivo que se active cuando un visitante pase más de un minuto navegando en un teléfono inteligente de alta gama. El mensaje activado podría solicitar al visitante información adicional, como su presupuesto, preferencias de funciones específicas, etc., y guiarlo hacia una decisión de compra con recomendaciones de productos personalizados.

2. Crea una experiencia de chat personalizada

Adaptar la experiencia de chat a cada cliente puede mejorar enormemente la interacción y generar confianza. Recopile información relevante sobre los clientes y utilícela para personalizar los saludos y las respuestas. Con el tiempo, hará que sus clientes se sientan valorados y comprendidos.

Integre su aplicación de chat en vivo con su base de datos de clientes o sistema CRM para acceder a información de los clientes, como su nombre, compras anteriores o preferencias. Utilice estos datos para personalizar los saludos y las respuestas del chat, garantizando un toque personalizado.

Por ejemplo, supongamos que una clienta llamada Emily ya ha realizado compras en tu tienda Shopify. Cuando inicia una sesión de chat, tu aplicación de chat en vivo obtiene su nombre de la base de datos de clientes y la saluda con un mensaje personalizado como: “Hola, Emily. Bienvenida nuevamente a nuestra tienda. ¿Cómo podemos ayudarte hoy?”

3. Ofrecer soporte multilingüe

Rompa las barreras lingüísticas y atienda a una base de clientes diversos ofreciendo soporte por chat multilingüe. Cuando ofrece chat en vivo en diferentes idiomas, demuestra inclusión y aumenta la accesibilidad de su soporte al cliente.

Evalúe la demografía de sus clientes e identifique los idiomas en los que debería ofrecer soporte por chat en vivo. Puede instalar un chatbot de IA para brindar soporte por chat en vivo o usar herramientas de generación de texto de IA para comunicarse de manera eficaz con los clientes en su idioma preferido.

Supongamos que gestionamos una agencia de viajes en línea que se dirige a clientes de todo el mundo. Al reconocer que sus clientes provienen de varios países, ofrece asistencia mediante chat en vivo en varios idiomas, como inglés, español, francés y alemán. Los clientes se sienten más cómodos al solicitar asistencia, lo que mejora la interacción y la satisfacción.

4. Utilice el historial de chat para proporcionar contexto

Utilice la función de historial de chat dentro de su aplicación de chat en vivo para brindar asistencia fluida y relevante según el contexto. El acceso a interacciones de chat anteriores permite a los agentes comprender las preferencias, inquietudes y conversaciones de los clientes, lo que genera una asistencia más eficiente y personalizada.

Capacite a sus agentes de atención al cliente para que revisen el historial de chat antes de interactuar con un cliente que regresa. Brindeles herramientas o software de gestión de relaciones con el cliente que les proporcionan un acceso fácil a los registros de chat, lo que les permitirá brindar asistencia informada.

Tomemos como ejemplo a un cliente que regresa y se comunica con tu tienda Shopify para recibir asistencia. Tu agente de atención al cliente, que accede al historial de chat, comprende rápidamente el problema anterior de John y ofrece una solución que aborda sus inquietudes directamente. Este nivel de asistencia contextual ahorra tiempo y demuestra tu compromiso con la satisfacción del cliente.

5. Medir y analizar el rendimiento del chat

El seguimiento y análisis de las métricas de chat es fundamental para mejorar continuamente la interacción con el chat en vivo. Controle factores como el tiempo de respuesta, la duración del chat, las calificaciones de satisfacción del cliente y las tasas de conversión para identificar áreas de mejora.

Aproveche las funciones de análisis e informes de su aplicación de chat en vivo para recopilar datos sobre el rendimiento del chat. Revise periódicamente estas métricas e identifique patrones o tendencias para tomar decisiones informadas para optimizar su estrategia de chat en vivo.

Por ejemplo, supongamos que tienes una boutique de moda en línea y has implementado recientemente un chat en vivo en tu tienda Shopify. Después de un mes de usar el chat en vivo, analizas las métricas de rendimiento del chat que ofrece tu aplicación de chat en vivo. Descubre que el tiempo de respuesta promedio es de 30 segundos, lo que está dentro de los estándares de la industria. Sin embargo, notas que la duración del chat tiende a ser mayor para ciertas categorías de productos.

Al analizar más a fondo los datos, descubre que los clientes suelen tener más preguntas y necesitan más orientación cuando exploran su colección de accesorios. Con esta información, decide abordar de forma proactiva las preguntas comunes relacionadas con los accesorios incorporando mensajes previos al chat o una sección de preguntas frecuentes dedicada en su sitio web.

Al implementar un chat proactivo, crear una experiencia de chat personalizada, ofrecer soporte multilingüe, utilizar el historial de chat y medir el rendimiento del chat, puede optimizar su estrategia de chat en vivo para brindar una interacción superior con el cliente.

Estas estrategias le permiten brindar asistencia rápida, fomentar conexiones significativas y, en última instancia, impulsar la satisfacción y la lealtad del cliente a su tienda Shopify.

¿Por qué utilizar una aplicación de chat en vivo de terceros para Shopify?

Al agregar la funcionalidad de chat en vivo a su tienda Shopify, puede utilizar una aplicación de terceros confiable para mejorar sus capacidades de atención al cliente.

¿Te preguntas cómo?

En lo que respecta a brindar asistencia las 24 horas, la función de chat de la bandeja de entrada de Shopify es solo el primer paso. Debe tener a sus agentes de soporte disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para llegar a sus clientes. Además, no es suficiente automatizar su proceso de soporte por chat.

Mientras que los chatbots basados ​​en IA, similares a ChatGPT, están respaldados por tecnologías de procesamiento del lenguaje natural (PLN). Estos chatbots de PNL pueden garantizar una conversación similar a la humana con su audiencia sin ninguna intervención humana.

Aparte de eso, hay otras razones por las que la integración de una aplicación de chat en vivo de terceros será un cambio radical para el éxito de su comercio electrónico. Analizamos más a fondo.

Aproveche el potencial de la inteligencia artificial de ChatGPT

Al incorporar un chatbot avanzado con tecnología de IA en su tienda Shopify, puede ofrecer una experiencia de chat inigualable a sus clientes. Estos chatbots de IA de atención al cliente con tecnología de ChatGPT aprovechan modelos de lenguaje de última generación, lo que garantiza conversaciones naturales y contextualmente relevantes.

Con sus capacidades avanzadas, los chatbots de IA pueden comprender las consultas de los clientes, brindar respuestas precisas y participar en interacciones similares a las humanas que mejoran la satisfacción del cliente e impulsan las conversiones.

Disponibilidad de chat 24×7 sin interrupciones

Los chatbots de IA funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No hay pausas para tomar café ni botones de repetición de alarma. Pueden ofrecer una atención al cliente completa y sin interrupciones. A diferencia de depender únicamente de agentes de atención al cliente manuales, estos chatbots pueden gestionar las consultas de los clientes y brindar asistencia incluso fuera del horario laboral, los fines de semana y los días festivos. Este soporte de chat ininterrumpido garantiza que sus clientes reciban respuestas rápidas y nunca se sientan ignorados, independientemente de la zona horaria o del momento en que visiten su tienda Shopify.

Funciones mejoradas para un mejor soporte de chat.

Ya sabes, el tipo de chat que no solo responde preguntas, sino que también las anticipas. Un chatbot con tecnología de IA es perfecto para eso. Las aplicaciones de chat en vivo de terceros suelen ofrecer una amplia gama de funciones mejoradas para llevar tu soporte de chat al siguiente nivel. Los chatbots con IA pueden recordar interacciones pasadas, ofrecer sugerencias personalizadas e incluso realizar ventas adicionales con alegría.

Los superpoderes de estos chatbots de IA pueden incluir:

Transcripciones del chat:Con chatGPT u otras aplicaciones de terceros, puede acceder y revisar fácilmente las transcripciones de chat, lo que le permite recopilar información valiosa, analizar las interacciones de los clientes y mejorar su estrategia general de atención al cliente.

Enrutamiento y priorización de chat:Las aplicaciones de chat avanzadas le permiten dirigir las consultas de los clientes a los agentes o departamentos de soporte más adecuados, lo que garantiza que los clientes reciban asistencia especializada y minimice el tiempo de respuesta.

Capacidades de integración:Muchas aplicaciones de chat de terceros se integran sin problemas con otras herramientas, como sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o plataformas de soporte técnico. Esta integración le permite centralizar los datos de los clientes, optimizar los flujos de trabajo y brindar asistencia personalizada en función del historial y las preferencias del cliente.

Entonces, ¿por qué deberías usar una aplicación de chat en vivo de terceros para Shopify? La respuesta es simple: aprovecha los superpoderes de la IA, ofrece a tus clientes una experiencia de chat estelar, asegurate de que tu tienda nunca se salte nada y agrega un conjunto impresionante de funciones de chat.

Las 4 mejores aplicaciones de chat en vivo para tu sitio web de Shopify

A la hora de elegir la mejor aplicación de chat en vivo para su tienda Shopify, es fundamental encontrar el equilibrio adecuado entre funciones fáciles de usar, asequibilidad e integración perfecta.

Estas son las 4 mejores aplicaciones de chat en vivo de Shopify que se pueden integrar fácilmente:

1. Botsónico

Encabezando nuestra lista se encuentra nada menos que Botsonic de Writesonic. Con Botsonic, puedes agregar una aplicación de chat en vivo a tu sitio web de Shopify sin necesidad de código. Este héroe de chatbot, impulsado por GPT-4, está diseñado para interactuar con los visitantes, responder a sus preguntas e incluso guiarlos para que completen las compras.

Botsonic también ofrece opciones de personalización sencillas, lo que le permite adaptar la apariencia del chatbot a la estética de su marca. Se integra perfectamente con otras herramientas, como los sistemas CRM, para la gestión centralizada de datos de clientes.

Ventajas:

• Utiliza IA para automatizar respuestas a consultas comunes
• Se puede capacitar para comprender términos y solicitudes específicas relacionadas con el negocio.
• Próximamente se incorporará una función de integración directa con Shopify para garantizar una integración fluida

Contras:

• Integración directa no disponible

2. Zendesk

Nuestro próximo contendiente es Zendesk, una marca reconocida en software de atención al cliente, y su aplicación de chat en vivo está a la altura de su reputación. Además del chat en vivo, Zendesk ofrece una variedad de funciones para una gestión eficiente de los clientes. Es una herramienta integral que combina mensajería, bots y contenido de autoservicio.

Puedes integrar sin problemas el chat en vivo con otros productos de Zendesk; Sin embargo, cuando se trata de la integración con un CRM de terceros, las cosas pueden parecer difíciles. Además, la atención al cliente de Zendesk no está a la altura, ya que varios usuarios se han quedado de no recibir una atención óptima.

Ventajas:

• Ofrece una plataforma unificada para todas las interacciones con los clientes.
• Potentes capacidades de chatbot
• Soporte multilingüe

Contras:

• El precio puede ser un poco alto para las pequeñas empresas.
• Algunos usuarios informan de la necesidad de una mejor integración con otras herramientas.
• Mala atención al cliente

3. Chat en vivo

LiveChat es conocido por su interfaz fácil de usar y su facilidad de configuración. La herramienta ofrece potentes opciones de personalización para los propietarios de tiendas Shopify, lo que le permite combinar el widget de chat con el diseño de su tienda sin problemas. Además, LiveChat le ofrece la función de transcripción de chat. Le permite revisar y analizar conversaciones pasadas con sus visitantes para que pueda mejorar la experiencia de soporte para sus clientes.

Ventajas:

• Excelentes opciones de personalización
• Permite gestionar varios chats a la vez.
• Análisis y generación de informes detallados.

Contras:

• El costo puede aumentar con más agentes.
• Capacidades limitadas del chatbot

4. Tidio

Para resumir, nuestro top 4 es Tidio, una aplicación que combina hábilmente el chat en vivo, los chatbots y la automatización del marketing. La herramienta de chat en vivo es conocida por su interfaz simple pero intuitiva, lo que la hace adecuada para principiantes. Ofrece un proceso de configuración sencillo, lo que le permite comenzar a interactuar con sus clientes rápidamente.

Ventajas:

• Interfaz fácil de usar
• Potentes funciones de chatbot y automatización.
• Se integra bien con otras plataformas.

Contras:

• Sin capacidades de IA
• Los precios pueden ser un poco elevados para agentes adicionales.

¿Quieres una guía detallada sobre las mejores aplicaciones de chat en vivo para propietarios de tiendas Shopify? ¡Aquí tienes las mejores opciones!

Mejora la experiencia del cliente: agrega chat en vivo a tu tienda Shopify

¡Y ahí lo tienen, amigos! Hemos llegado al final de nuestra guía completa sobre cómo agregar un chat en vivo a su tienda Shopify. Agregar un chat en vivo a su tienda Shopify le permite brindar asistencia inmediata, fomentar conexiones significativas con sus clientes y obtener información valiosa sobre sus necesidades y preferencias.

En este blog, analizamos la importancia del chat en vivo para impulsar el crecimiento empresarial. Recuerda que, al seleccionar una aplicac