¿Alguna vez se preguntó por qué cada vez más empresas recurren a agentes de inteligencia artificial últimamente? Desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes empresas, las empresas parecen descubrir nuevas formas de utilizar la inteligencia artificial en sus procesos comerciales todos los días.

Esto se debe a que las empresas que utilizan estos agentes de IA están obteniendo resultados notables. Supongamos que emplea un solo agente de IA. Puede gestionar millas de consultas de clientes, reducir las tareas repetitivas y mejorar la productividad: las posibilidades son infinitas.

¿Quiere saber qué más pueden hacer los agentes de IA? En este artículo, exploraremos los 7 beneficios clave de los agentes de IA, junto con ejemplos de cómo puede usarlos. Tanto si es la primera vez que utiliza agentes de IA como si ya los utiliza, descubrirá cómo estas herramientas pueden ayudar a su empresa.

¿No conoces a los agentes de IA? Consulta nuestra guía completa sobre agentes de IA para saber qué son, cómo funcionan y cómo puedes usarlos.

7 beneficios de los agentes de IA para su negocio

Estos son los 7 beneficios de los agentes de IA:

1. Mejorar la eficiencia operativa
2. Aumente la productividad de los empleados
3. Garantizar una mejor experiencia del cliente
4. Ahorrar costes
5. Aumente la escalabilidad y la flexibilidad
6. Utilice información basada en datos
7. encuentra ventaja competitiva

1. Los agentes de IA mejoran la eficiencia operativa

Uno de los principales beneficios de los agentes de IA es que mejoran la eficiencia operativa. Desde la automatización de tareas rutinarias hasta el uso eficiente de los recursos, estos agentes inteligentes tienen la capacidad de redefinir la forma en que gestionamos nuestros flujos de trabajo.

Así es como los agentes de IA pueden hacer que las operaciones de su negocio funcionen de manera más eficiente.

Manejo de una mayor carga de trabajo

Los agentes de IA se destacan en la gestión de tareas rutinarias y la gestión de las crecientes necesidades comerciales. Pensamos en los sistemas domésticos inteligentes: hemos optado por agentes de IA para gestionar el consumo de energía y la seguridad, y hemos dejado de lado los temporizadores y alarmas tradicionales para adoptar un sistema multiagente más integrado.

Este no es sólo un ejemplo aislado: empresas de todo el mundo utilizan agentes de IA para tareas simples y complejas.

¿Qué hace que los agentes de IA sean tan efectivos?

• Se encargan de la gestión de tareas de forma automática.
• Supervisar y ajustar las operaciones en tiempo real
• Trabaje sin problemas con los sistemas existentes
• Detectar y solucionar problemas antes de que se agraven

Manteniendo una calidad constante

Aunque los agentes de IA manejan cargas de trabajo mayores en comparación con sus contrapartes humanas, no se cansan. Eso significa que se garantiza una calidad constante sin importar cuánto o durante cuánto tiempo trabajen los agentes de IA.

Digamos que contratas un equipo de atención al cliente. Las personas del equipo pueden trabajar de manera eficiente en una zona horaria. A medida que aumentan sus horas de trabajo, su productividad disminuye y también lo hace la calidad. Pero con los agentes de IA, la calidad se mantiene igual, ya sean las 3 am o las 3 pm

2. Ayudan a aumentar la productividad de los empleados

Los agentes de IA se encargan de las tareas rutinarias que consumen mucho tiempo y que consumen el valioso tiempo de los empleados. Las empresas que utilizan IA vienen aumentar la productividad en un 40 % en comparación con las que no lo hacen. De hecho, los miembros más nuevos del equipo experimentan el mayor impulso, ya que las herramientas de IA aumentan su rendimiento en un 43 %.

Automatización de tareas repetitivas

Ya sea generar facturas, mantener documentos o responder correos electrónicos, todas las empresas tienen tareas monótonas que ocupan gran parte del tiempo y la productividad de los empleados.

¿Y cuál es el beneficio principal de los agentes de IA? Pueden ayudar a automatizar esas tareas aburridas, liberando su valioso tiempo y recursos para procesos más útiles.

Tomemos como ejemplo Project Mariner. La nueva iniciativa de DeepMind es un agente de IA que puede agilizar las búsquedas web. Puede realizar búsquedas web rutinarias mediante comandos simples, como buscar correos electrónicos comerciales o crear una base de datos de clientes potenciales, y completar estas tareas automáticamente a través de su navegador.

Eso supone horas y horas de tiempo ahorradas buscando en sitios web y con poco esfuerzo.

Consejo profesional: anima a tu equipo a identificar las tareas repetitivas que más tiempo consumen. Estas son las principales candidatas para la automatización con agentes de IA, lo que genera importantes ganancias de productividad.

Reducción del error humano

El error humano es inevitable, sin importar cuán cuidadoso o experto sea alguien en un proceso. Incluso un solo error humano, por ejemplo, al facturar a un cliente o al atender a un cliente de alto valor, puede generar pérdidas que asciendan a millas de dólares.

Los agentes de IA no cometen estos errores porque no se cansan, se aburren ni se confunden en el mismo proceso. Siguen haciendo la misma tarea una y otra vez y son precisos, lo que ayuda aún más a los empleados, ya que no tienen que preocuparse por corregir imprecisiones.

Nota: Algunos modelos de IA pueden alucinar, es decir, inventar su propia información, lo que puede dar lugar a errores. Puedes evitar estos errores con ciertas técnicas de ingeniería rápida y utilizando herramientas de IA avanzadas. Consulta nuestra guía sobre alucinaciones de IA para obtener más detalles.

Permitiendo centrarse en el trabajo estratégico

¿Quieres saber cuál es la mejor parte de los agentes de IA? Permiten que las personas se ocupen del trabajo que realmente importa. Por ejemplo, los equipos de atención al cliente: mientras la IA se encarga de las tareas rutinarias, los agentes pueden centrarse en resolver problemas complejos de los clientes.

Los agentes de IA son como socios de productividad. No se limitarán a encargarse de tareas aburridas. Ayudan a las personas a trabajar de forma más inteligente y permiten que los empleados se concentren en el trabajo que realmente requiere creatividad humana y pensamiento estratégico, mientras que los agentes se encargan de las tareas mundanas..

El impacto en el desarrollo de habilidades es otro beneficio de los agentes de IA. Los nuevos empleados que usan herramientas de IA pueden ponerse al día rápidamente con los empleados que tienen más experiencia.

3. Garantizan una mejor experiencia del cliente

Los agentes de IA no solo se benefician de la eficiencia operativa, sino que también se evidencian en cómo ayudan a mejorar la experiencia del cliente de su empresa. Desde soporte las 24 horas, los 7 días de la semana en varios idiomas hasta interacciones personalizadas, los agentes de IA tienen la capacidad de transformar la forma en que trata con sus clientes.

Soporte 24/7

¿Sabías que el 90 % de los clientes esperan una respuesta inmediata cuando se comunican con nosotros para realizar una consulta de soporte? Si tardas más de 10 minutos en responder, no estás brindando una experiencia de cliente satisfactoria.

Si tiene dificultades para brindar un servicio al cliente oportuno, implementar agentes de IA puede resultar útil. Uno de los beneficios de los agentes de IA es que trabajan las 24 horas del día y están disponibles en todas las zonas horarias. Esto ayuda a mejorar en gran medida la experiencia del cliente, especialmente con aquellos clientes que se niegan a conformarse con respuestas más lentas.

Servicios personalizados

Otro factor importante para brindar una excelente experiencia al cliente es personalizar el servicio. Cada vez más clientes valoran los servicios personalizados y los agentes de IA pueden ayudarlo a brindarlos.

Casi la mitad de los clientes se sienten cómodos con los agentes de IA si eso significa respuestas más rápidas, resoluciones más rápidas y un servicio al cliente en general más eficiente. Si bien mantener el contacto humano es crucial, el uso de agentes de servicio al cliente de IA en su empresa puede ayudar mucho a brindar la experiencia de servicio que sus clientes realmente desean.

Los agentes de IA analizan datos de los clientes, como el historial de compras y el comportamiento de navegación, para ofrecer experiencias personalizadas. A través de algoritmos de aprendizaje automático, los agentes inteligentes pueden identificar patrones en el comportamiento de los clientes y comprender sus preferencias.

Luego, con el sistema de aprendizaje adaptativo, los agentes de IA pueden hacer y ofrecer respuestas personalizadas a clientes individuales.

Resolución eficiente de consultas mediante datos personalizados

Uno de los beneficios más importantes de los agentes de IA es que puedes entrenarlos con datos personalizados.

Dado que pueden acceder a la base de conocimientos de su empresa y capacitarse en ella, estos agentes pueden obtener y analizar rápidamente los datos necesarios para ofrecer respuestas precisas y acordes a la marca a las consultas comunes de los clientes.

Uno de los mejores ejemplos de la eficacia de los agentes de IA es la asistente financiera virtual Erica. Presentado por Bank of America, Erica ha resuelto consultas de clientes durante los últimos seis años y ha proporcionado soluciones personalizadas a más de 2 mil millones de usuarios.

4. Ayudan a ahorrar costes

Muchos agentes de IA son rentables de implementar. En comparación con la contratación de varios empleados humanos, los agentes de IA cuestan mucho menos y ofrecen una mayor productividad. De hecho, el 39% de las organizaciones observan importantes reducciones de costos en varias funciones comerciales después de implementar soluciones de IA.

Y no se debe únicamente a una mayor productividad. A continuación, se muestran varias formas en las que los agentes de IA benefician a las empresas al ahorrar gastos:

• Las operaciones diarias cuestan menos con la automatización
• El servicio de atención al cliente funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin horas extras.
• La formación de nuevo personal es más barata y rápida.
• Menos errores significan menores costos
• Los equipos y los recursos trabajan de forma más inteligente.

Desde finanzas y marketing hasta servicio al cliente y recursos humanos, los agentes de IA pueden contribuir al ahorro de costos en todos los departamentos.

5. Aumentan la escalabilidad y la flexibilidad

Los agentes de IA pueden procesar grandes volúmenes de datos y manejar cualquier cantidad de carga de trabajo si se los configura correctamente. Eso significa que son bastante escalables y flexibles y se adaptan a diferentes “situaciones” o “procesos”. Este beneficio de los agentes de IA ha ayudado a varias empresas a expandirse manteniendo los gastos bajo control.

Digamos que contratas a varios empleados humanos para que realicen las mismas tareas. Además de sus salarios, también tendrás que dedicar tiempo y recursos a capacitarlos, incurrir en costos para proporcionarles espacio y equipo de trabajo y también controlar su desempeño.

Todo esto, con el riesgo adicional de rotación personal.

Sin embargo, la ampliación con agentes de IA no implica estos costos adicionales. Estos generan resultados consistentes y de alta calidad independientemente de la cantidad de carga de trabajo asignada. También puede ampliarlos rápidamente. Una breve conversación con su proveedor de agentes de IA o un cambio a un plan superior es todo lo que necesita para tener más recursos a mano.

También obtendrá mejores opciones en términos de cómo desea escalar los agentes a costos mucho menores en comparación con el escalamiento manual.

De hecho, empresas como Microsoft ya están creando e implementando agentes que ayudarán a las empresas a escalar. Microsoft está lanzando 10 nuevos agentes de IA para ventas, suministro, finanzas y servicio al cliente en Dynamics 365. Estos agentes ayudarán a las empresas a alejarse de los métodos de escalamiento tradicionales y adoptar un enfoque que priorice la IA.

6. Aportan información basada en datos

Los agentes de IA pueden recopilar y analizar grandes cantidades de datos en cuestión de minutos. Eso es lo que hace que estos asistentes inteligentes sean indispensables para los dueños de empresas que intentan tomar decisiones basadas en datos.

Aparte de eso, puedes utilizar agentes de IA para crear informes sobre análisis de mercado y análisis del comportamiento del cliente.

Análisis e informes en tiempo real.

El uso de la inteligencia artificial y la automatización para el análisis y la elaboración de informes de datos no es algo nuevo. Las empresas lo llevan haciendo desde hace mucho tiempo, dejando de lado las habituales hojas de Excel para adoptar un enfoque más cómodo y preciso.

Pero los agentes de IA van un paso más allá. Son capaces de analizar grandes conjuntos de datos rápidamente y ofrecer información en tiempo real para ayudar a las empresas a escalar sus operaciones de manera eficaz. Con un agente de IA inteligente, su equipo de marketing o ventas puede identificar tendencias y tomar decisiones estratégicas en cuestión de minutos, algo que no solo le ahorrará tiempo, sino que también lo pondrá por delante de sus competidores.

Reconocimiento de patrones y tendencias

Reconocer patrones y tendencias es una parte importante de la toma de decisiones comerciales clave, especialmente relacionadas con lanzamientos de productos, ventas o creación de contenido. Y cuando hay grandes conjuntos de datos, observar estas tendencias puede resultar difícil, incluso con una automatización simple.

Los agentes de IA tienen la capacidad de identificar patrones en grandes conjuntos de datos, incluso aquellos demasiado complejos para que los humanos los detecten. Al analizar datos históricos y entradas en tiempo real, pueden descubrir tendencias que ayudarán a su empresa a mantenerse a la vanguardia.

Tomemos como ejemplo una empresa de comercio electrónico. Los agentes de comercio electrónico con inteligencia artificial pueden analizar los comportamientos de compra para predecir las preferencias de los clientes, la demanda estacional o incluso los posibles riesgos de abandono. En el ámbito financiero, pueden detectar patrones de gasto para detectar transacciones fraudulentas antes de que se agraven.

Al reconocer estos patrones y tendencias, puede tomar decisiones más inteligentes basadas en datos, ya sea para optimizar el inventario, personalizar campañas de marketing o identificar futuras oportunidades de crecimiento.

7. Ofrecerán una ventaja competitiva

¿Quiere estar un paso por delante de sus competidores? Los agentes de IA se aseguran de que siempre estén actualizados con sus capacidades de innovación y marketing.

Capacidades de innovación

Los agentes de IA no solo se centran en la velocidad: están cambiando la forma en que las empresas innovan. Las investigaciones muestran que la adopción de IA mejora significativamente las capacidades organizacionales en términos de innovación, creatividad y experimentación de los empleados.

Muchas empresas tecnológicas ya han adoptado agentes de IA para impulsar sus estrategias de innovación con:

1. Prueba rápida de nuevas ideas
2. Resolución de problemas más inteligentes
3. Mejor colaboración en equipo
4. Ciclos de I+D más rápidos

¿Y lo mejor? La innovación no es solo para las grandes empresas. Debido a la relación costo-beneficio de los agentes de IA, muchas empresas más pequeñas ya los utilizan para la automatización, el análisis y la atención al cliente y están obteniendo excelentes resultados.

Capacidades de marketing

El marketing también es cada vez más sencillo, lo que constituye un beneficio clave de los agentes de IA. Ya sea que se trate de redactar un texto publicitario o de crear estrategias de lanzamiento al mercado completas, los agentes de IA no solo pueden acelerar el proceso de marketing, sino también impulsar la creatividad.

Chatsonic, un agente de inteligencia artificial para marketing, por ejemplo, puede examinar los principales resultados de búsqueda, realizar una investigación de palabras clave y crear un plan de contenido completo para su sitio web. También puede crear contenido de formato corto y largo y ayudar con la optimización de motores de búsqueda.

Al utilizar agentes de marketing de IA como estos, las empresas han podido acelerar los lanzamientos al mercado y también hacer que sus campañas sean más creativas e innovadoras.

Reflexiones finales: Los 7 principales beneficios de los agentes de IA que toda empresa debe conocer

Teniendo en cuenta el nivel de conveniencia y eficiencia operativa que aportan los agentes de IA, es seguro decir que el uso de estos agentes es la mejor manera de garantizar el futuro de su negocio. Ya sea que se trate de relaciones con los clientes, finanzas o marketing, vale la pena aprovechar los beneficios de los agentes de IA. Puede optimizar sus procesos comerciales identificando los requisitos clave e implementando el agente de IA adecuado.

Chatsonic, por ejemplo, es el mejor agente de marketing de IA disponible actualmente en el mercado. Con capacidades de creación de contenido, investigación y optimización, el agente de IA puede cambiar la forma en que comercializa su negocio.

¿Está listo para potenciar su negocio con agentes de IA? Pruebe Chatsonic hoy mismo.

¿Te gusta lo que lees? Comparte con un amigo Garga Samanyou Fundador de Writesonic Samanyou es el fundador de Writesonic y le apasiona usar la IA para resolver problemas del mundo real, especialmente en marketing. Dos años antes del lanzamiento de ChatGPT, Writesonic ya estaba a la vanguardia, ayudando a marcas, agencias e individuos a crear y optimizar todo tipo de contenido, a ser más inteligentes que los competidores al decodificar sus tendencias de SEO y palabras clave para aumentar el tráfico. Samanyou recibió el premio Forbes 30 Under 30 y ganó los premios Global Under Graduate Awards de 2019, a menudo conocidos como el Premio Nobel junior.